اطلاعیه :
  • مخاطبان گرامی ضمن برطرف شدن مشکل پیش آمده در درگاه پرداخت میتوانید پس از بهرمندی از مطالب و محتوی مقالات در صورت علاقمندی نسبت به خرید هر یک از محصولات ما اقدام نمایید

آخرین راهکار فروش در بازار رقابتی

آخرین راهکار فروش در بازار رقابتی
در بازار فوق رقابتی امروز، رقابت برای جایگاه‌یابی در ذهن مشتری برای رفع نیازها و خواسته‌هایش رو به افزایش است. همانا بسیاری از کسب‌وکارها دچار افت فروش و کاهش مشتری شده‌اند و هنگامی که از آن‌ها درباره دلایل این موضوع سوال می‌شود، آن‌ها شرایط اقتصادی، رکود بازار، افزایش رقبا و مواردی اینچنینی را مطرح می‌کنند. در صورتی که طبق مطالعات انجام شده، اولین دلیل کاهش فروش و مشتریان کسب‌وکارهای فوق، به خودشان و شرایط درونی کسب‌وکارشان برمی‌گردد.
یک کسب وکار، چه بزرگ و چه کوچک، باید برای رقابت با رقبا و افزایش فروش و وفاداری مشتریان از ابزارها و تکنولوژی‌های موجود چه به‌صورت آفلاین و چه به‌صورت آنلاین به شکلی کاربردی استفاده کند. نحوه استفاده از ابزارها بستگی به ماهیت صنعت و بازار هدف و … دارد؛ ولی مسلم است یک استراتژی و برنامه فروش ترکیبی می‌تواند راهگشای فروش محصولات و خدمات یک کسب‌وکار در بازار رقابتی کنونی باشد.
فروش ترکیبی همانا مجموعه اقدامات برنامه‌ریزی شده بر پایه ایجاد ارزش هایی فراتر از نیاز و خواسته مشتریان در ذهن آن‌ها است که منجر به ایجاد یک تجربه خاص و ناب برای آن‌ها شود.
برای اجرای ایده فروش ترکیبی، کسب‌وکارها به پیش‌نیازهایی احتیاج دارند. این پیش‌نیازها شامل موارد زیر است.
۱.سایت و شبکه‌های اجتماعی فعال
۲.شناسایی دقیق بازار هدف
۳.تشکیل یک تیم فروش کارآمد و قدرتمند
۴.آنالیز دقیق خود و رقبا
در ادامه به ۵ اقدامی که یک کسب‌وکار باید در موازات هم برای اجرایی شدن ایده فروش ترکیبی انجام دهد می‌پردازیم:
۱.برقراری ارتباط با مشتریان به‌صورت ترکیبی
برای ارتباط با مشتریان در بازار رقابتی روش‌های متنوع زیادی وجود دارد که از انواع آن می‌توان به نرم‌افزارهایCRM و باشگاه مشتریان و همچنین رویدادهایی که اکثر کسب‌وکارها جهت ارتباط و فروش بیشتر به مشتری طراحی، برنامه ریزی و اجرا می‌کنند. ولی نکته مهم در فضای رقابتی استفاده مفید و حداکثری از تمام راه‌های ارتباطی جهت جایگاه سازی، ارتباط بیشتر با مشتریان و ماندگاری در ذهن و قلب مشتریان به عنوان یک برند و کسب‌وکار محبوب و درجه یک است.
به عنوان مثال یک برند یا کسب‌وکار می‌‌تواند در شبکه‌‌های اجتماعی مشتریان هدف خود را انتخاب کند و با ارائه و معرفی محصول در آن‌جا از مشتریان بخواهد برای کسب اطلاعات بیشتر و خرید احتمالی محصول به فروشگاه حضوری یا اینترنتی برند مورد نظر یا آن کسب‌وکار مراجعه کنند یا ازطریق تماس تلفنی اطلاعات بیشتری برای خرید و انتخاب محصول یا خدمت موردنظر کسب کنند.
۲.مدیریت خدمات مشتریان به‌صورت ترکیبی
به عنوان مثال یک فروشگاه حضوری می‌‌تواند کالای خود را به‌‌صورت حضوری یا تلفنی بفروشد و بعد برای خدمات پس از فروش و قبل از فروش آن کالا، به مشتریان بگوید ازطریق شبکه‌‌های اجتماعی و سایت فروشگاه به سؤالات و ابهامات آن‌‌ها پاسخ می‎دهد و پشتیبان آن‌‌ها در هر ساعتی از شبانه‌‌‌‌روز خواهد بود؛ همچنین آن کسب‌وکار باید به‌‌صورت مستمر ازطریق شبکه‌‌های اجتماعی، مثل تلگرام و اینستاگرام با آموزش‌‌ها و پاسخ‌‌دادن سؤالات متداول و ارتباطات منظم و مستمر خدمات مناسبی را به مشتریان ارائه ‌‌دهد و باعث وفاداری و جلب رضایت مشتری ‌‌شود.
۳.تمایز
بازار فوق‌رقابتی امروز و خیل عظیم رقبای کوچک و بزرگ باعث شده است کالاها و خدمات، تمایز چشمگیری برای مشتریان هدف ایجاد نکنند و رقابت به‌سمت تعیین قیمت کمتر پیش رود. یک کسب‌وکار برای متمایز شدن و ترغیب مشتریان هدف به خرید می‌تواند از روش‌های مختلفی استفاده کند. این روش‌ها می‌تواند شامل تمایز در بسته‌بندی محصولات، متمایز رفتار کردن با مشتریان، خدمات مشتریان به‌صورت متفاوت و …. باشد.
مثلاً فرض کنید شما یک رستوران دارید. به مشتریان به‌صورت آنلاین و ازطریق شبکه‌‌های اجتماعی اعلام کنید هرکسی به رستوران شما بیاید، با یک جایزه محل را ترک خواهد کرد. بازی‌‌ها و سرگرمی‌‌های شاد و مفرحی همراه با جایزه‌‌های نفیس برای مشتریان در نظر بگیرید؛ همچنین از مشتریان برتر به‌همراه جایزه‌‌شان عکس بگیرید و در سایت و شبکه‌‌های اجتماعی، مثل اینستاگرام قرار دهید. در این ‌‌صورت مشتریان برای توقف بیشتر در رستوران شما برای سرگرمی بیشتر و بردن جوایز بهتر تحریک می‌‌شوند که خود باعث سفارش‌های بیشتر از آن‌‌ها و فروش بیشتر می‌‌شود.
۴.استفاده از قیمت‌های متنوع
به‌دلیل دسترسی ۲۴ساعتۀ مشتریان هدف به شبکه‌‌های اجتماعی و فروشگاه‌های آنلاین، یک کسب‌‌وکار می‌‌تواند برای جلوگیری از جنگ قیمتی با رقبا، محصولات خود را در قالب بسته‌بندی‌های مختلف با نام‌های مختلف و با قیمت‌های متنوع همزمان به‌صورت آنلاین و آفلاین عرضه کند. این کار باید به صورتی انجام شود که محصولات فوق ارزش‌ ذهنی زیادی در مقایسه با قیمت‌ ارائه شده در ذهن مشتریان ایجاد کند و مشتریان را تحریک به خرید فوری کند. به عنوان مثال فرض کنید شما یک فروشگاه موادغذایی دارید. می‌‌توانید با بسته‌بندی محصولاتی که با یکدیگر مصرف می‌‌شوند، آن را برای خرید در سایتتان با قیمتِ مثالیِ ۳۹،۸۹۰ تومان به‎مدت محدود با ارسال رایگان قرار دهید؛ ولی به‌‌صورت حضوری افراد باید مبلغ بیشتری مثل ۴۱،۸۵۹ تومان پرداخت کنند؛ اما در کنار آن به آن‌‌ها یک هدیه رایگان داده خواهد شد.
۵. استفاده از اثبات اجتماعی جهت افزایش مشتریان
نظریه اثبات اجتماعی به این نکته اشاره دارد که اگر ما برای خرید محصول یا خدمتی نظرات مثبت، توصیه‌نامه‌ها و رضایت مشتریان قبلی را مشاهده کنیم ناخودآگاه حس اعتماد در ما ایجاد می‌شود و راحت‌تر می‌توانیم خرید خود را انجام دهیم. بدین منظور یک کسب‌وکار برای استفاده از این روش بهتر است نظرات مثبت و رضایت مشتریان قبلی خود را در قالب ویدئو، صوت، متن و … تهیه کند و ضمن اشتراک گذاری در شبکه‌های اجتماعی خود، از آنها در فروش حضوری هم جهت اعتمادسازی و متقاعدسازی سریعتر در مشتریان جدید استفاده کند.

مقاله : مهندس خدامراد رستمی

مطالب مرتبط

نظر بدهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

لطفا موارد خواسته را برای ورود به سایت تکمیل نمایید * Time limit is exhausted. Please reload the CAPTCHA.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.